Marketingový funnel (marketingový trychtýř) je model, který popisuje cestu zákazníka od prvního kontaktu se značkou až po nákup a další opakované objednávky. Nazývá se trychtýř, protože na začátku je široká skupina lidí a postupně se zúží na ty, kteří skutečně nakoupí.

Funnel se obvykle dělí na několik fází. V horní části (TOFU – Top of Funnel) jsou lidé, kteří značku teprve objevují. Cílem je upoutat jejich pozornost pomocí obsahu, reklamy nebo SEO.

V prostřední části (MOFU – Middle of Funnel) už lidé značku znají a porovnávají možnosti. Zde fungují detailní informace, recenze, remarketing a e-mailing, které pomáhají budovat důvěru.

V dolní části (BOFU – Bottom of Funnel) jsou zákazníci připravení k nákupu. Rozhodují se na základě ceny, důvěry, nabídky a jednoduchosti procesu.

Po nákupu funnel nekončí. Důležitá je také retence, tedy udržení zákazníka a podpora opakovaných nákupů pomocí e-mailů, věrnostních programů nebo remarketingu.

Správně nastavený marketingový funnel pomáhá pochopit chování zákazníků a optimalizovat marketing tak, aby přinášel více konverzí a vyšší tržby.