Opustěný košík označuje situaci, kdy zákazník vloží produkty do nákupního košíku e‑shopu, ale nedokončí objednávku. Jinými slovy, projevil zájem, ale nákup nedokončil.

Tento jev je běžný a postihuje většinu e‑shopů – statistiky ukazují, že průměrně 70 % až 80 % košíků zůstává nedokončeno. Důvody mohou být různé: složitý nákupní proces, nejasné ceny, vysoké poštovné, povinná registrace, pomalé načítání nebo nedostatek důvěry.

Pro e‑shopy je důležité opuštěné košíky sledovat a aktivně řešit. Jedním z efektivních nástrojů je remarketing a e‑mailové připomenutí, které zákazníka motivuje dokončit nákup. Další možností jsou slevové kódy, jasnější informace o dopravě nebo zjednodušení objednávky.

Snížení počtu opuštěných košíků přímo zvyšuje prodeje a zlepšuje návratnost e‑shopu.